社群管理:为什么用尽200%的努力,都换不来群成员1次的认可?

1点社群   2020-11-25

前几天有个朋友跟我抱怨,“你说为什么现在的工作这么难做,我除了吃饭的时间,每天几乎18个小时都贴在社群上,为什么还是做不好啊”。

我安慰她说不着急慢慢来,社群管理不是一蹴而就的,要有信心.

“哪里来的信心,心碎了一地,你看看我这么真心实意地对待每一个人,结果还是这么惨”.

哟哟,让我来看一看,打开截图一看,难怪你管不好社群呢。你这是把群成员当“客户爸爸”对待啊。


 


从我朋友这个情况来看,估计有不少社群运营的小伙伴有犯这个错误。今天我们来讲讲,到底如何与群成员相处。


我首先要讲两个观念:

第一、你不是他们的服务生。不要把自己视为服务员的角色,对群成员鞍前马后。

“您好,有什么需要帮助的吗?”

“请您稍等,我马上给您处理”

“您看这样合不合适?”

你一旦说出这些语气的字句,我就可以宣告你的社群已经死亡了。当你在社群中扮演服务员角色后,社群的核心就丧失掉了,你的社群将变成个服务答疑群,你也变成了客服人员。成员绝不可能服从你的指挥,只会找你的麻烦。

第二,你不是他们的供应商。还有些朋友很现实,建立社群后,除了买卖关系什么关系都没有,绝不和成员产生任何瓜葛和联络。这样的话就完全没必要搞社群,因为社群最大的价值是建立在感情基础上的价值延伸。

与群成员相处的刚刚好的做法

那么在你能保证不违反上面两条常见错误的情况下,我们看看该怎么做?


1.保持威信

如果你是社群组织者,请你牢记身份,你是核心,你是领袖。你要保证你的威信,哪怕他们是你的客户。

同时你要把距离掌控好,不要太近,每天和用户闲聊,家长里短;但你也不要太远,五百年都不出来说一句话。


2.善用感情

在群体之中,任何理性,思维,或逻辑通通都是不存在的。

如果你想给群体一个信服的理由,就必须记住这一点。

——《乌合之众》

如果你会是利用感情,你完全不需要有任何逻辑。因为对于群体来讲,他们只会感性地思考。


举个例子:

日常生活中,看到插队,你会很气愤,直接指责。但如果那个插队的人对你说,他孩子在家生病,急着赶车,是不是瞬间想那算了吧,插个队也原谅他了。但事实他是不是真的赶车,无从得知。 

我们上次群里集赞活动,有人说我们用自己的小号作弊,公开后台数据无济于事,群内一片哗然。最后我们实习妹子看不下去说这次活动申请了三个月,活动费用有一大部分是自己贴的,为的就是给大家发送福利。

没成想刚刚还指责我们的人,突然一边倒地站在我们这边支持,安慰。

事实证明有时候,善用感情,比逻辑理性更好用。

 

3. 引导舆论

大学课堂上老师提问,原本底下说悄悄话的同学们,立马安静,没有一个人愿意回答。老师等待了一分钟,依旧没人主动,只能无奈地拿起花名册点名回答。

这是不是让你想起了,群里你抛出话题,迟迟没人接耿的情形。 

如果你搭建了社群,一定要确保群里有人为你帮腔,造势。如果你的社群里没有这样的成员,你甚至需要建小号去做这样的角色。否则你就会面临上述的尴尬场景。

群众具有随风倒属性,有一个多米诺骨牌倒下,后面必定要倒下更多。如果出现质疑、嘲讽等没人帮腔,搬回局面,那可有点惨。

 

4.群体需要不断活动

你的社群必须有恰当频率的活动,娱乐活动也好,线下聚会也好,完成任务也好,你的成员们必须保持在“动起来”的状态。频率越高,活跃度越高,频率如果低到一个下限,很快就会死啦。 

 

5.赋予成员角色

赋予成员角色的目的是对经常在群里活跃、积极参与调查、活动的成员一种鼓励,同时也给其他成员一个定位,保证群成员的归属感。

具体做法:通过成员一些发言或行为给他起外号,或者根据能力特长给成员戴高帽,叫XX大佬,XX神等。

社群中,群主的位置至关重要。在与群成员相处中,既不能过度亲密,没有威信;也不可高冷神秘,在群里不冒泡。与人相处这门学问,不管在生活中还是社群管理中,都很重要。掌握一个原则“平等”,不管与谁交往不卑不亢。

 

6.擅用管了工具

“技巧性的事情体系化、机械性的事情工具化”。对于微信群管理中那些机械性的事情,例如群友同一问题咨询回复、发送通知、每日定时早晚报等等。运营者的第一反应就是要去琢磨可以用哪些工具替代重复劳动。机器会逐渐替代人的一些工作,因为在处理重复性的事情上,人的效率跟机器就不是一个量级。

因此在管理微信群时,不妨借助一些专业的微信群管理工具将重复的工作工具化,提升运营人员的工作效率,以此节省更多时间去做一些价值性高的管理工作。

 

现在市面上微信群管理工具有很多,但是比较专业、稳定的微信管理工具却不多。而社群管家企业版,则是为数不多中的一款。


社群管家企业版是一款针对企业用户独立研发的社群运营管理系统。它拥有独立的PC端管理后台以及20大核心功能,能够协助企业客户将社群运营、管理效率提升数倍,让社群客户管理规范化、专业化、系统化。目前已覆盖全国各领域企业,包括新东方、同程旅游、汤臣倍健、合生元等知名企业,是企业级社群运营者必备的超级利器。

 

群内运营非一朝一夕能为,而运营人所要做的就是:找到最佳的方向、方法,坚持、坚持、再坚持!

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