如何提高社群运营效率,解放双手?这4招帮你搞定

1点社群   2020-11-25

你可能听过一个神奇的数字——150,说的是人脑认知能力所能承受的最大社交网络规模是150人。如果超过了150,个体就难以和社交网络中的所有个体都维持稳定的关系,而只有借助层级关系,才能管理更多的人。

这就是英国牛津大学人类学家罗宾·邓巴提出来的“邓巴定律”,即150人定律。


在社群运营中,一个人所能管理的人数也是有限的。你也许也体会过,当你一个人面对三五个500百人群的不断提问的时候,你会忙的晕头转向,你会找不到已经进行了一半的谈话。

如果你陷入了社群运营的这种循环里,那就说明你需要改变了。

 

1、改进社群管理机制

 

由于受限于150人定律,当社群规模达到一定程度的时候,就需要借助组织或者层级来进行管理。比如类类的互联网运营矩阵覆盖了超过30000名互联网运营人员,有70多个QQ和微信群,靠他一个人来维护显然不太可能。那么,他是怎么做的呢?




借助层级。类类作为社群的源头,通过互动、培养、筛选的方式,找到了一个60人左右的志愿者,参与社群管理。而类类日常只需要维护好与60名管理者的关系,之后就可以自由选择“暖群”时间。 

▲类类社群金字塔

▲类类运营交流群

同样的例子还有玩转社群666,当社群人数到了一程度后,666开始孵化城市群,之后在城市群里寻找管理员。

▲玩转社群666的社群矩阵

▲玩转社群666的分舵管理员招募


2、建立标准工作流程

 

在运营社群的过程中,你会发现,有很多工作是重复性的、有规律可寻的。实际上对于绝大多数执行层面的工作,都能通过建立标准工作流程来提高工作效率。

什么是标准工作流程呢?标准工作流程,通常简称为SOP,Standard Operating Procedure。它指的是,将某一项工作按照固定的顺序和步骤,明确的描述出来,以方便指导工作,提高工作效率。

 SOP起源于工业革命的兴起的18世纪六十年代,到19世纪20年代,泰勒的科学管理思想甄于成熟,形成了一套科学的方法论,极大的提高了工厂的生产效率。

 

SOP这么好,那怎样建立社群运营的SOP呢?

首先,梳理流程。你可以可以一边梳理,一边画流程图。

比如发布早报的流程为:渠道选择→新闻检索→新闻收集→整理→检查→发布。

其次,确定步骤。确定了流程,细化流程节点即可得到步骤。

最后,制定规范,例如把新闻来源渠道、早报内容框架、发布时间等都明确下来,输出标准和模块。

 

 

3、梳理FAQ

 

社群运营的过程中,运营者会遇见非常多重复性的问题;尤其是业务属性比较强的社群(这类社群不可避免会承担售前售后问题的咨询),或者是某个活动期间,咨询量也会大增。那么在这里,你就可以把用户经常问到的问题,整理成一个FAQ文档。然后,下次遇到同类问题,你就可以复制粘贴。

 

如果你的社群活跃度高,黏性强,能承担一部分自运营功能,也可以把FAQ放入社群共享文档。 这里推荐使用腾讯文档,因为无论是微信群还是QQ群,使用腾讯文档都非常方便用户登录和查看。 但是,无论是复制粘贴还是共享文档,都不足完美解决这个问题。想要更好的解决这个问题,就需要借助社群管理工具

 

4、借助社群管理工具-社群管家企业版

 

“技巧性的事情体系化、机械性的事情工具化”。对于微信群管理中那些机械性的事情,例如群友同一问题咨询回复、发送通知、每日定时早晚报等等。运营者的第一反应就是要去琢磨可以用哪些工具替代重复劳动。机器会逐渐替代人的一些工作,因为在处理重复性的事情上,人的效率跟机器就不是一个量级。因此在管理微信群时,不妨借助一些专业的微信群管理工具将重复的工作工具化,提升运营人员的工作效率,以此节省更多时间去做一些价值性高的管理工作。

 

现在市面上微信群管理工具有很多,但是比较专业、稳定的微信管理工具却不多。而社群管家企业版,则是为数不多中的一款。社群管家企业版是一款针对企业用户独立研发的社群运营管理系统。它拥有独立的PC端管理后台以及20大核心功能,能够协助企业客户将社群运营、管理效率提升数倍,让社群客户管理规范化、专业化、系统化。目前已覆盖全国各领域企业,包括新东方、同程旅游、汤臣倍健、合生元等知名企业,是企业级社群运营者必备的超级利器。

 

如果你要提高社群运营效率,以上四种方法,希望对你有启发。

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