社群运营做的像客服?微信机器人帮你解放双手

1点社群   2020-04-30

阿明是一家互联网企业的微信社群运营人员,说是说社群运营,可是每天主要是负责微信群的管理工作(杂活),包括群秩序维护,对群用户的问题做到及时反馈,解疑答惑。

有些人说这不便是在线客服吗?

把社群运营做成在线客服的,说不定也不止阿明一人吧。

每天的时间都眼巴巴看着在指缝中流逝,春去秋来,总觉得自己在这个岗位无法得到提升,涨薪更不必说了。


在社群时代,有越来越多的互联网企业通过社群的方式来实现与用户的高效对接,因此微信群运营/社群运营这个岗位对人才的需求也是逐日增长的。可是社群运营的工作真的是听起来简单,做起来极其不容易。

就如同上述谈及的阿明,社群运营怎么就做成了在线客服呢?实际上很多人都走入了这个误区。

要想做运营不做客服,你或许可以给自己加个外挂。

微信机器人便是为微信群运营管理所开发的工具,在线客服必须做的工作完完全全可以交给机器人来完成。比如说火把小助手机器人的关键词回复。

在群管理时如遇到客户问及某些出现频率比较高的问题时,可以将这类问题的关键词分类整理出来,进行关键词回复功能的设置,运营人只必须在火把小助手后台针对高频关键词制定出回复话术就可以了。

比如说在做一场线上活动时,常常会遇到有客户问线上活动什么时候开始?”“必须提前报名吗?”“报名必须付费吗?”“有没有人数限制?等等这些,尽管有时候我们已经做出了解答,可是客户并不会每时每刻关注你的消息,之前的回答很可能已经被刷走了。

在面对一个个类似的问题时,不必拼命努力了,让自己的个人号也能实现机器人功能,做出自动回复。

当规则设置完成后,如果还有客户问及这类问题,微信机器人会自动做出解答,给客户立即反馈,让客户对你的社群或者产品产生信任感,才可以更好的帮助运营人实现用户转化。

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