客户微信群如何管理和运营?社群小助手教你四招

1点社群   2021-01-12

作为一个营销人员,您是不是建过很多微信客户群?是不是有很多死群?是不是您担心一直发产品或金融资讯的话,客户会直接退群?是不是为里面有客户经常做广告而感到困扰?一般来说,如果没有充分的准备,建客户群的效果不易把控。那么,客户微信群如何管理和运营?社群小助手教你四招


客户微信群管理方法一、定期分享有价值的内容

为了更好的获得客户的好感和感受到VIP服务的专属定制感,每隔一段时间就需要往群里发送一些对客户有价值的文章,比如家庭装修类、建材家居产品选购注意事项、家装风格作品类赏析等等。




客户微信群管理方法二、互动策划

要通过互动让所有人都愿意参与进来,让我们的群‍‍成员获得一种归属感,跟客户建立信任。

在这个过程里,大家可能会陷入到一个误区:用微信群的活跃度做为考核员工的标准,其实大可不必。群活跃度跟销售额产出没有太大的必然关系,并不是说你微信群的活跃度高,群成交的金额就高,相反有一些禁言群,里面没有人讲话,只有群主在里面发产品的信息,但成交效率更高。大家不要为了互动而去互动,微信群的作用更多的是提高客户的体验,同时能够产出更高的商业价值,所以一定不要盲目的追求群的活跃度。


客户微信群管理方法三、入群审核

设置入群门槛,只要通过审核的人才能被邀请进群。微信群门槛越高,生命周期越长。设置群门槛的作用,就是通过一系列规则,筛选出价值观一致、对产品、企业都相对认同的客户,把这样的客户聚集在一起,能更好的推动成交。


客户微信群管理方法四、巧用微信群管理工具

进群的客户一般会提出一些产品方面的问题,很多问题大致类似,如果一一回复,可能人工成本太多,也不能保证每一个及时回复,这个时候我们就需要使用社群小助手这样的微信群管理工具。我们只需要针对高频次的问题,准备好相应的解决方案,在群里和客户进行沟通即可。


当然,必要时其他人员须根据客户的回应进行补充式的帮衬回复,总之是见招拆招,目的就是要将客户约到店面进行成交。

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