1个人如何做到轻松维护6000 客户? U群宝,社群得力助手

1点社群   2021-09-07

互联网时代,越来越多的实体店,如汽车美容、水果店、美容美发等,都已开始转型到O2O。他们将客户通过线下导流、线上维护,从而提高客户和店铺的粘度,提升复购率。那么,如何利用微信社群进行客户维护呢?

 

我叫张恒阳,车家快修O2O汽车美容连锁店的品牌推广总监。在O2O转型中,我们建立了13个客户微信群,近6500人,且还在不断地扩展中。然而在对微信群进行管理时,我们遇到了以下难题:

优惠通知要每个群去发,管理人手严重不够;

群内广告丛生、只能群主处理;

重要消息被淹淹没、到达率极低;

群成员没归属感,退群率高。

 

这些问题,在植入小助手U群宝后,完美解决。小助手U群宝能帮助进行单群管理,而它的群联盟功能可以实现统一管理多群,1个人就能管理6500+客户,效率相当高。 接下来,我将分享微信群客户维系技巧。

 

微信群客户维系技巧

微信群的维护,耗时耗力。因此,聪明的企业都选择了低成本、高效率的社群管理工具来进行辅助维护。

 

1、拉人进群

我们将邀请客户入群,作为店员考核的一部分。小助手U群宝的群引流可查看邀请入群数据。 

 

2、创建绿色群环境

微信群可随便拉人,垃圾信息多,易导致客户退群。我们的社群运营人员曾有过半夜上微信群踢人的悲惨经历。现在,利用小助手设置多个管理员共同管理,随时可快捷踢人,保证绿色的群内环境。

 

3、高效率、分时段推送消息

营造暖心的群氛围:

1)分时间段推送贴心提醒,如:天气预报、路况信息、店铺等位状态等,这样能培养客户每天进群的习惯。联盟群发,一键抵达13个群,简直不要太方便。

2)设置入群欢迎:利用联盟设置入群欢迎语,让客户进群就感受到群内热情,了解查询流程等。 




打造归属感:不定时推送热点话题,激发成员讨论,加深彼此关系,提升客户的归属感。

重要优惠、通知,全面覆盖。

以前群发送店铺优惠活动、需重复复制粘贴。且消息容易被淹没、到达率极低。现在根据数据分析客户阅读偏好的时间段,利用群联盟@所有人一键推送到所有群。效率提高了,营销消息精准抵达客户。

 

4、高质量咨询服务

我们希望在群内为客户提供咨询服务,但微信群消息量大,很难及时看到且回复。很幸运,小助手U群宝关键词自动回复功能解决了这个问题。群里人直接输入关键词,助手直接回复对应内容,相当方便。 

 

总言之,打造良性的社群环境,为客户提供方便、打造归属感,就能打动客户促进再次消费。

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