企业微信如何设置快捷回复?企业微信关键词自动回复怎么设置?

1点社群   2021-12-29

设置好快捷回复,可以帮助员工更高效的解答客户问题,在遇到客户问的比较多的问题时,我们可以给客户更官方、更统一的回答。


企业微信如何设置快捷回复?

添加和使用快捷回复需要管理员登录企业微信后台,为员工去统一配置。我们可以在企业微信后台【客户联系】——【聊天工具】去配置,可以新建快捷回复,也可以下载回复模板,批量导入快捷回复。员工也可以添加自己的个人快捷回复,在【企业微信客户端】-【工作台】-【客户联系】-【快捷回复】即可添加配置。




但是企业微信能按关键词自动回复吗企业微信关键词自动回复怎么设置?

虽然快捷回复大大提升了员工沟通客户的效率,但是有时咨询客户一多,客户问的问题比较关键,客服若来不及回答,客户在等待中就更容易丧失耐心,如果可以直接检索客户提问中的关键词,自动给客户回复,就可以很好的解决这一问题。

企业微信是不具备自动按关键词回复客户的功能的,毕竟人提供的是有温度的服务,服务客户就是要按提问回答,如果只是检索到关键词就自动回复,并不能保证回复是正确的。错误、盲目的给客户自动回复,也会造成客户资讯体验变差。

所以企业微信服务商比邻SCRM在企业微信快捷回复的基础上,开发有企业话术库功能,虽然不能自动回复客户,但企业可以把为员工统一制定的快捷回复上传至比邻SCRM话术库,选择设置关键词,设置完成后,客户聊天时发送带有关键词的消息,在企业微信侧边栏就会智能为员工推荐回复话术。




除了客户沟通功能,比邻SCRM还有员工服务提升功能,客户运营、营销活动等功能,可以企业微信功能更贴合企业使用需求哦如果想要了解这些功能,可以扫描下方二维码,申请免费使用比邻SCRM~

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