全民社群卖货时代,你真的会做社群经济吗?

1点社群   2020-03-12

疫情影响之下,2020年社群经济爆火,在这个全民社群卖货的时代,很多人其实对社群运作及其方法论并不了解!

今天,我们就常识来解释下,什么是社群?如何打造社群组织?社群经济如何来?

一、到底如何理解社群?

你观察过你家小区附近的活动广场吗?

在广场角落的石桌石凳周围,常年有几个大爷在下棋;在广场正中央,人数最多的地方是大妈们在跳广场舞;周围的林荫路上是铲屎官们遛狗的地方,人狗常常在这里嬉戏……

你可以把这个活动广场看做微信/微博/豆瓣/天涯……,而这些自发而聚集的人群,便是社群的雏形。

所以,我们网上所说的“社群”,就是把现实里的朋友圈搬到了网上。“社群”只是人与人之间的连接方式。那么,我们在深入想一下,为什么有的“社群”很有活力,有的“社群”则很快就鸟兽散啦?

例如,为什么楼下张大妈建设的那个广场舞社团“百里庄彩虹社”,120人社团,稳健运营六年多,每晚8点准时活跃在广场上,虽然遭遇多次小区居民的噪音投诉,轮滑少年们霸占公共场地的对骂,以及对街“百里庄七里香社”的数次battle,仍然屹立不倒呢?

如果社群是一种连接,那么我们就用“连接”的视角来评估一下张大妈的“百里庄彩虹社”。

人与人之间可以有的连接方式有几种呢?只有三个维度:精神连接、现实连接和数字连接。“百里庄彩虹社”在这三个维度的连接度都是最强的。

1.精神连接:广场舞是大妈们晚年生活的一切!广场舞是运动,可以舒筋活血,保持健康;广场舞还是艺术娱乐,陶冶情操;广场舞更是殊荣,跳的好的大妈要比儿女事业有成的大妈更受大家待见!

2.现实连接:大妈们都是附近几个小区的街坊邻居,每日除了跳舞之外,还在生活上有各式各样的交集。譬如,可以一起组团买菜、吐槽媳妇、一起带哄孙子。

3.数字连接:大妈们不仅互留电话,还都是微信好友,平日里互相给朋友圈点赞,在微信圈里一起挑选跳舞音乐,谁今晚来不了,还可以在群里通知一声。

所以,一个社群的能量值=精神连接×现实连接×数字连接

一个社群会面对的所有问题,例如“活跃度不高”、“做着做着成了死群”……这些问题的答案都可以用这个公式去解答。

一切商业化的社群,大部分只是在做数字连接,这样的社群只是一种粗浅的流量池,缺少精神连接和现实连接,死掉只是时间问题。

二、如何打造一个社群组织

其实优质社群打造的方法论有很多,这里我总结了一下,总体有下面五个步骤:

1.找到一个终极意义。

任何一个社群都有一个存在的终极意义。我们在建立社群的时候,应该把社群的价值定位得更大、更远。就像谷歌公司常说的一样,“Think big !”

举个例子,有一个PPT分享群,下面哪个定位是对的?

A资源共享

B职场充电

C终身学习

D个人进化

ABCD其实指的都是一个群,但是D显然有更高层级的意义。看到“个人进化”这个层次的意义,不仅可以更容易带动粉丝,也让群主有了更大责任担当。

2. 主动打造社群壁垒

我们说过,社群有闭合性的特点,而且对外越是闭合,对内就越发团结。所以,我们在社群创建初期,有两种方式可以打造社群的“围墙”。

1)可以直接切入一个小众赛道,后期再通过稀释价值理念,进行赛道的扩容。例如小米初期是“为发烧而生”,切入手机发烧友群体,后期是卖“感动人心、价格厚道”的产品。

2)主动制造入群的门槛和仪式感,例如:收费、内推、考核等。通过这种方式把社群内和社群外的世界,进行人为地切割。

3.建立游戏规则

任何社群应该有适合自己的行为准则。但是要注意两点:

1)教义不等于群通告。不是“不准灌水”、“不许打广告”这些标准,它应该波及到每一位社群成员的生活方式,让社群的准则成为一种生活信条。

2)教义要简单。复杂的教义只是教条,必须投入巨大的运营成本才能执行。只有足够简单,才可以让社群成员自行运转,让社群自治而不是人治。

4.赋能一个精神领袖

人,是最好的信任背书。一个合格的社群“领袖”,不仅代表了社群的价值观,还是一个活生生的案例,更是每一位学员的人格投射和精神向往。同时,对社群有着无与伦比的影响力。

我们很难想象,没有罗振宇的逻辑思维将走向何处;没有凯叔的“凯叔讲故事”还能不能成为小朋友们的睡前之声。

5.培育你的“产销者”

每个社群都应该有一批“铁杆粉丝”,他们的作用如同小米的100个梦想赞助商,是社群的种子用户,是我们的星星之火。

而“铁杆粉丝”不是找来的,更是“培育”出来的。一旦发现了一位真心拥抱你的铁杆粉丝,社群运营者要做的是:赋予这个人额外的特权,给与最真诚的关照,让他成为社群的“产销者”。

三、什么是社群经济

社群的商业应用可以分为三个等级,从低级到高级分别是:连接工具、多维变现和产销一体。

1.连接工具:零成本获客的最佳手段

对于社群,最简单也最有效的利用方式,就是把社群当成一种低成本获客的手段。

例如,你是一个很小的潮服淘店,但是你没有钱购买“淘宝直通车”,更没有钱像大品牌一样采购淘外的流量广告,那么你可以这样做:

在微信里建个群,拉进来10几个有购物可能的老客户。

然后,制作一个二维码海报,告诉几个老客户只要分享到朋友圈,拉进群里500个人,店铺的潮服就可以打6折。

之后,通过社交裂变,群内会不断涌入新的消费者,再略微加大一下促销力度,群数很快就会到达500人,完成一次社群发起的“团购”。

2.多维变现:创造多维度的商业收割

社群经济对比传统经济的最大优势是:它可以通过人与人之间的交叉连接,创造新的商业机会。

举个例子,假如你在大理、丽江等旅行胜地,开了一家连锁民宿酒店,原本你的商业模式就是旅客的住宿费。

但是如果我们用社群思维经营这家酒店,就可能创造新的营收点。

你可以挑选你中意的客户,把他们拉入社群里,给他们额外的增值服务,例如提供接送机服务,午餐预定服务,导游和导购服务。

当你的增值服务形成一定的口碑后,你和用户之间会产生更为牢固的信任关系,你在旅游地也就有了更强的口碑。

之后,你便可以把酒店的空间再度利用起来,严选当地的特产进行贩卖,例如:酒、茶叶、水果、饰品等,并贴上你酒店的牌子。你可以不断地根据当地的旅游产业,去衍生酒店的产业链。

于是,酒店名成了IP,酒店空间成了卖场,社群成了孵化一切的创业空间。酒店的营收不再只有住宿费,而是形成了多维度的商业收割。

3.产销一体:社群经济的终极追求

简单来说,因为社群是一种强关系,当人与人之间有了更多维度、更高频次的连接之后,最终将会催生的信任关系和情感依附。

好比市场上卖菜的大姐是你邻居,你俩平日抬头不见低头见,那么这位大姐多半不会对你缺斤少两,如果哪天买菜忘带雨伞了,大姐还会特别热心地塞到你手里一把。

社群能量=精神连接×数字连接×现实连接

我们再回顾一下这个公式,当社群用户之间发生了三种维度的连接之后,消费者和社群组织之间就变成了一种“共生”关系,利益、荣誉、耻辱……这些感受都将彼此共担。

于是,原本是消费者的他,变成了你的推广者,又变成了“产销者”,不仅帮忙推广还协助你卖货、帮你打磨产品,开始融入社群商业的各个环节。

而社群运营者要做的就是,用合理的方式,加速消费者向产销者进化。


四、总结

“社群”一直流淌在人类的历史长河里,它不是未来,它更像是历史。

当一个新生事物出现时,我们越是妖魔化它,越是无力把握它;而一旦我们试图为它寻找历史的参照物,试图祛魅、消解它,反而可以轻松掌握它。

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