社群成长方法论 | 盘点优秀社群运营中的7个关键词!

1点社群   2020-06-19

随着私域流量在今年的大火,“社群运营”这个词的热度也随之水涨船高。无论是传统商业品牌还是线下门店都开启了社群运营模式,社群作为一个维系优质流量的圈子,在用户运营中的作用也是十分重要。在流量贫瘠时代挖掘有价值的用户存量,所以社群作为良好的运营方式之一是不可少的。社群运营实操该如何进行呢?下面从7大关键词带大家进行详细了解!

一、规划

凡事预则立,不预则废。社群建立钱需要有明确的规划:根据产品规划用户画像了解用户属性,社群运营活动规划如何开展,用户导入、留存、转化、裂变如何进行。社群运营中所涉及的这些问题,无论是大方向还是小细节若不能一一规划,那么运营下去则是无用功。

很多人的社群运营不到一个月就沦为“死群”,其中很多人会将运营规划在用户身上,认为是用户质量不佳。社群的“没落”没有一个管理员是无辜的,需要从根本上找问题,社群规划侧重点在于根据用户画像策划响应的活动、话题,引导用户互动提高活跃度。通过用户共鸣的形式培养对社群的认知和归属感,这就是社群话题规划的力量。

为了更好延续社群生存周期,对社群规则也需要进行规划。规则的设定是为了约束和监督用户,没有群规的管控只会产生用户捣乱、屏蔽和退群的行为。群规的设定除了基础的广告、链接,还需要设定群聊的内容、刷屏、互加好友、敏感话题、吵架这些规则的设定。

另外,为了更好促进群友的相互沟通,还可以让成员进行实名认证,常规的操作方法按照“公司-职位-昵称”格式修改备注。为了保持群内良好的生态环境,还需要通过设定管理员对社群进行监督。

二、留存

按照规划进行社群搭建之后就需要考虑用户的留存问题,还记得前几年的QQ红包群,拉好友进群抢红包,拉人也快成员退群也快。这种形式已经完全不适用于当下的社群运营,首先就是没有规划,其次用户留存目的没有很好的体现。

保留原始群成员,才能更好进行社群后期的步骤操作。那么,这里就需要考虑一个核心问题:用户留下的目的是什么?

就需要根据社群的规划和用户画像具体分析,用户留存的目的往往很简单,可能为了社群的早报,为了行业最新资讯,为了资讯的总结报告,为了群主的影响力……

这些因素,我们可统称为是社群的机制,当成员从社群中找到价值那么才会有留存的目的,才会愿意忍受社群中无关价值信息的干扰,留存在社群中。

比如逻辑思维群里,你可以学习到不同的思路并发起观点交流,有利于自我提升。人还是会追逐对自己有价值的东西,如果群存在价值,那么这个社群就有了存活的基础。同时,基于利益价值的提升,社群的生命力也会越发旺盛。

作为社群运营领导者需要主动为社群赋予价值,结合社群定位和用户属性,给成员提供“福利”,可包括我提升渠道、观点分享、价值认同、行业交流平台等,这样做的目的不仅仅是为了用户留存,还能激发老用户带动自己社交群拉新用户获取新能量。

三、粘性

留存步骤完成之后,活跃社群气氛成为必不可少的工作,主要目的也是为了提升用户粘性。日常运营中,需要给用户分享话题活跃社群气氛,并且在这个基础上搭建社群价值观和文化。

社群中提高用户粘性主要靠沟通取胜,在日积月累的沟通下凸显社群的主体走向,通过不断交流形式相互熟知的“圈子”。在这个过程中,不仅个人得到了成长和提升,也在群文化的闭环中形成了高度黏性。

四、转化

转化问题需要大家注意,很多社群的转化过早就导致用户退群率很高。所以,就要考虑清楚哪个阶段可以开始做转化?如何做转化?如何提高转化?个人认为,转化是一个水到渠成的过程,前期和转化中的运营都是为了转化做铺垫。

何时进行转化呢?需要将下面两个阶段完成!

首先,用户要对产品有一定认知,达到用户需求点才有转化的可能。例如:完美日记,群成员无论是通过线上的了解还是线下的实体店宣传,都是对这个品牌有一定了解,才能在产品推广期间下单。

初来乍到的产品,往往不知道是否靠谱,用户也不是钱多人傻自然不会轻易购买,哪怕是群内KOL卖力宣传也达不到预期的转化效果。

其次,是积累信任背书。除了群主外,其他的活跃群成员也要成为领袖般的“KOC”,在群内具备一定知名度、受到信任很重要,所以当产品的推介开始后,由群主开始,逐渐蔓延到KOC,通过个人朴实的评测,更能形成一种真实、客观、有效的产品体验,更能增加卖货力。

所以,当产品认知+信任背书构建完成后,转化就真的不再是问题所在。

五、线上+线下

话题不是提高社群活跃度的唯一途径,我们还需要结合线上线下互动活动进行。初期的活跃度提升侧重于线上,后期结合社群成员的熟知性我们可进行线下活动。

用户通过社群建立情感,获取价值,也可以通过线上线下的活动帮助社群巩固凝聚力。有着巨大能量的社群,走向线下也是必然,通过群成员的组织,大家线下相聚,开展各式各样的活动。

线下活动的另外一个点在于,可以帮助社群进行人脉变现,同时,品牌方做社群线下活动时,可以尝试以互联网思维来进行活动策划,或许会有更好的效果。

六、IP打造

待社群成员稳定之后,可以尝试将社群进行裂变,扩展社群,打造社群IP是裂变的最佳方式。

前几年的社群裂变方式无非是老用户带动新用户,这样裂变过来的用户质量往往不高。经过筛选的老用户往往更加精准,有凝聚力和粘性,而裂变过来的用户鱼龙混杂,不能准确了解目的性,也无法做到留存转化,还需要再度筛选。通过IP裂变的用户就不用担心这类问题,首先IP的打造不是很容易,通常在行业内具备一定名气,有一定的追随者。所以,裂变过来的用户更加珍惜入群机会,留存和遵守群规方面更是不用考虑。

比如微博大V“万能的大熊”,在微营销领域建立的社群“大熊会”就已经形成了一个IP,在入群门槛近2000元的前提下,做到了近万的付费会员,而且群内很多成员都自发地成为该群的推广者,去分享该群帮助自己逆袭的经历,这就是社群价值观输出到位的案例。

七、静默

对于社群中静默的现象也要正确看待,社群活跃较高自然是好事情,无需管理也有人带动氛围。很多人不习惯发言,而是对社群输出的价值有一定的需求,所以这批用户往往是习惯性缄默。

所以,社群中的分享是一种有效的机制,分享的过程其实是帮助消化,加深理解的过程,但也要保持克制,其他时间段内,群内保持静默也是必要的,不要占用群友太多空闲时间,也不要产生一些信息垃圾,让社群成为一个有效信息占比高的平台。而过分追求活跃度,只会本末倒置。

END

最后需要总结的是,优秀的社群的本质还是在于对用户的精细化运营。前面的文章也给大家提到过用户精细化运营的技巧,社群运营最终还是做的用户运营,给用户传递有机质的内容,知道自己的运营优势才能更好发展社群,行程行业IP。

社群运营做到能让群成员主动宣传社群,拉新用户这个阶段,不缺用户也不缺流量,这才达到了社群运营最佳结果,也是品牌最乐于看到的场面。

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