社群管理运营|一个高质量的微信群是怎么运营的?

1点社群   2020-11-25

小时候逃不过妈妈拿别人家孩子的成绩对比,长大了依旧逃不过老板拿别人家社群运营和自己做比较。

社群运营难难难,难于上青天。60%潜水党,30%广告党,10%冒泡党的低质量群,怎么运营成活跃度达70%的高质量社群。

今天我们谈一谈高质量微信群所具备的要素:

 

1. 同好

即有一个共同的兴趣爱好,移动互联网最好的创新是激发了很多小众的爱好,微信群最大的价值是人与人之间的关系得到链接和释放。

同好就像一个磁铁,可以吸引对应具备相同特性的人群集中到一起,大家围绕这个话题共同发表意见进行讨论进而增强对这个社群的“依赖性”。

例如我之前加了一个宠物的群,一开始是因为家里的刚养猫想向其他人讨教下经验,后来一有空就会上去转一圈,一方面看看有什么养宠物的 Tips,一方面看其他人发自己家的宠物也觉得很有意思。

 

2. 话题

一个微信群是否活跃并且能活跃多久,其实在建群之前就已经被决定的。这是为什么呢?一个群的建立往往是由一个话题点挑起的,而这个话题的是否可持续讨论,对应意味着这个群是否可持续活跃。

例如你建一个简历交流群,这个群天然就没有什么生命力了,因为大家对简历制作的需求并不是长期的,大家只要做完一个简历就可以退群了。 


 


3. 目标

目标对于每个人来说,是具有非常强的行为引导的。

因此除了兴趣以外,还有一些学习群、习惯养成的打卡群也是非常有意义的,大家为了共同的一个目标而进群,可能是为了学习、减肥、早睡等等。

对应的,我们在群名的设置上也就可以以这个群所要完成的目标进行命名,进群的人可以从名字上就可以很知道这个群是干嘛的,有些群名取得有趣的话甚至还能吸引更多人加入。

举个例子,假如你是一家营养减肥的咨询机构,你建群的时候就没有必要建一个常规的“减肥交流群”,直接建一个“一起瘦到 90 斤”这样有更强目标感和行为引导的微信群。

 

4. 群规

这里要强调的点是:群规并不是群主单方面认为好的规定,而是群友们共同认可的价值观。

有些群的群主或者管理者为了管理群会事先定好很多严格的群规希望群成员能严格遵守,保证群秩序井然,出发点是好的但是本质上其实是反人性的,这样做往往很容易引起成员产生不满或者恐惧的情绪,干脆直接退群。

具备共同认可的价值观的群,例如我之前参加了一个英语的社群,群规是要求每天都要参加早读打卡但是不强制进行,后来我在群里看别人打卡和听别人的语音,慢慢地被带动着也加入了进去。

而这就是被大家共同认可的价值观所影响的结果,因为一开始大家都是抱着觉得学英语是有用的初衷进的群,区别只在于后期是否能被激发或者激发的程度高低不同罢了。

  

5. 门槛

“免费的服务不会珍惜,轻易到手的社群也不会珍惜”,因此设置门槛是非常必要的,这里提到的门槛可以是付费、任务、甚至是出于共同的目标、爱好等等。

为了建群而拉人,是种很盲目的行为,有一个很常见的现象,一些刚开始建群的朋友因为担心冷场,会邀请一些朋友进来,而如果这些朋友并不是你这个群的目标用户,他们之间没有共同的兴趣话题和目标,那么你一开始所担心的预想反而会变成现实——一定会冷场。

门槛可以自然地筛选掉不是你的目标用户那部分人,这样你就更有精力去服务好你的用户,要知道,500 人的闲聊群,其实还不如一个 10 个人的学习群。

其次有了门槛之后,大家也会更容易认同群规,举个很简单的例子,假如我交了几千块进一个群,我会乱发广告吗?


6. 复制

可复制,指的是这个群的运营模式或方法,通俗地讲也就是经验。

一个好的方法或模式,往往是具备底层逻辑且可复制运用的,就像市场上一些很厉害的工具书,为什么有很多人买?正是由于这些很本质的东西看了自己能用,举一反三。

这点你可以理解为相当于是在一个点打磨试错,等到这个方法论被验证有效再大范围扩展,一方面这个运营模式成为了你团队的资本亦或说是在市场上的竞争优势,另一方面也能为你后期的社群运营规模扩大提供了方法论,节省再次开发的成本。

 

7. 输出

群内容的输出,对应着我们是否能产生对外宣传的内容,这部分内容决定了我们这个社群能否走出去被更多人知道。

要知道,一个只是一味地做内部活动的社群,其实只是在自嗨,你把自己困在一个圈子里,外界很难知道你这个群的存在,对应的这个社群的吸引力也会下降,想要引入新鲜血液的难度加大,最终化为一滩死水。

 

8. 初心

这个要素有丢丢鸡汤,但是也很重要,初心其实也就是你所需要坚持的一些原则性的内容,是个很本质的东西。

社群运营靠的是坚持、耐心。掌握大方向的同时,优化小元素。筛选合适的群成员,提供对他们有价值的内容、服务,是社群活跃的根本。

 

9.社群运营管理工具

“技巧性的事情体系化、机械性的事情工具化”。对于微信群管理中那些机械性的事情,例如群友同一问题咨询回复、发送通知、每日定时早晚报等等。运营者的第一反应就是要去琢磨可以用哪些工具替代重复劳动。机器会逐渐替代人的一些工作,因为在处理重复性的事情上,人的效率跟机器就不是一个量级。因此在管理微信群时,不妨借助一些专业的微信群管理工具将重复的工作工具化,提升运营人员的工作效率,以此节省更多时间去做一些价值性高的管理工作。

 

现在市面上微信群管理工具有很多,但是比较专业、稳定的微信管理工具却不多。而社群管家企业版,则是为数不多中的一款。


社群管家企业版是一款针对企业用户独立研发的社群运营管理系统。它拥有独立的PC端管理后台以及20大核心功能,能够协助企业客户将社群运营、管理效率提升数倍,让社群客户管理规范化、专业化、系统化。目前已覆盖全国各领域企业,包括新东方、同程旅游、汤臣倍健、合生元等知名企业,是企业级社群运营者必备的超级利器。

群内运营非一朝一夕能为,而运营人所要做的就是:找到最佳的方向、方法,坚持、坚持、再坚持!

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