美妆行业私域玩法拆解 | 一叶子私域流量玩法拆解

1点社群   2021-02-02

一叶子的故事从一片叶子开始。在去年疫情期间,一叶子通过官方小程序商城、一叶子官方福利社等渠道触点,发力微信流量的挖掘。据报道,一叶子依靠线上渠道,半年斩获千万GMV,在疫情期间逆势救市。

下面我们来看看一叶子如何依靠企业微信、小程序和社群玩转私域流量

我们主要从以下两个方面来拆解一叶子的私域流量玩法:




1、私域引流触点

2、社群运营玩法

下面是详细玩法拆解。

案例行业:美妆电商

案例模式:公众号+企业微信+微信群+小程序

案例标签:砍价裂变、群接龙、会员积分




01私域引流触点

在引流社群方面,一叶子主要有三个实现路径:

1、小程序-社群

主要流程:在小程序商城的商品详情页,通过优惠券吸引用户成为公众号粉丝,通过客服会话推送公众号名片,用户关注公众号后,通过进群入口进入社群。

2、公众号-社群

主要流程:用户关注公众号,会推送文案引导用户可获取福利,同时获得叶币。同时在公众号菜单以【粉丝专属券】引导用户进群领取,用户点击菜单进入小程序页面,会发放3张不同金额的优惠券,同时有进群二维码引导用户进群。

3、企业微信号-社群

主要流程:用户添加企业微信号“叶小助”后,发送关键字“进群”,即可获得进群海报,扫描二维码进群。


可优化的点:

⑴ 公众号端:新用户关注公众号后,虽然文案有引导进群,但是未给出进群入口,也没有其他文字引导如何获取进群二维码,会错失部分本来想要进群的用户。这里可以增加进群海报的自动推送,或者在文案里说明如何获取进群二维码。

⑵ 企业微信号:添加企业微信后,自动推送的文案仍然没有进群入口。小编尝试发送“进群”关键字后,才获取到进群二维码。这里统一可以将进群海报设置成自动推送,表面用户找不到入口而流失掉。

⑶ 小程序端:粉丝领券页面放置的二维码没法长按识别,需要截图保存后扫描二维码才能进群,但是海报上没有引导说明,对用户体验并不好。可以在海报上增加相关的引导文案。

⑷ 从公域到私域的导流方面,小编在小程序商城下单购买了商品,一叶子的包裹里面并没有放任何引流到商店、社群的宣传卡,这对于公域用户的留存会是一大损失。

02社群运营玩法

一叶子社群在群管理人员方面设置了四个角色,分别是小助理、叶小助、叶子、社长,四个角色分管不同的运营动作。


1、社群管理角色

⑴ 小助理:小助理主要推送关键字回复,用户回复“签到”“0元抽奖”“99元3件”,即推送相应的小程序入口。

⑵ 叶小助:企业微信号,品牌宣传人员的角色,在社群内主持入群仪式。用户进群后自动推送进群欢迎语,引导用户参与活动,访问小程序商城。叶小助这个角色设置了统一的男生卡通形象照,能让用户快速辨认官方人员。同时企微号主页添加了小程序商城导流入口,多触点为小程序引流。

⑶ 叶子:企业微信号,品牌宣传和种草号的角色,日常定时在社群内推送各种活动消息。叶子这个角色配置了统一的女生卡通形象照,同时企微号主要添加了种草内容的入口——叶子说,这个后面会说到。

⑷ 社长:个人微信号,主要负责情感关怀,每天在群内定时发送节日问候语、情感问候语、心灵鸡汤等,其他时间并不活跃。


2、社群活跃留存

一叶子社群内的运营动作比较简单,基本以推送促销活动、群内咨询回复、问候关怀、私域内容导流为主,通过签到、会员积分、商品促销活动吸引用户到小程序商城下单、复购。

下图是小编整理的一叶子社群一周的运营SOP。




小编观察了一周,社群内每天除了官方消息的推送、偶尔有用户咨询外,群内用户基本不活跃。下面说几个值得借鉴的社群玩法:群接龙秒杀、砍价购、签到、会员积分、叶子说,以此来实现粉丝裂变增长、会员活跃及复购。


⑴ 裂变:砍价购

一叶子利用“砍价购”活动,通过社群用户的传播分享,邀请好友助力,即可以低价获得商品。同时帮忙砍价的好友也可以发起砍价,邀请更多好友助力,从而实现粉丝裂变增长。


⑵ 活跃:群接龙

一叶子每周三会进行群接龙秒杀活动,通过“大家都在买”的抢购氛围,缩短用户的决策时间,实现快速成单。


⑶ 活跃:周期签到

签到打卡是一种有效的提升社群活跃度、增加群成员粘性的玩法。

一叶子利用周期签到活动来活跃用户。签到1次可获得1叶币,连签7天可获得优惠券和叶币,连签35天还可获得指定商品优惠券。利用小程序商城作为签到载体,也提升了商城的打开率。




⑷ 留存:会员体系

一叶子通过会员体系来激励用户做任务、消费,快速成为忠诚会员,提升会员活跃和复购。

一叶子的入会门槛比较简单,主要注册授权微信信息即可成为会员,并获得相应权益。




一叶子的会员分了四个等级,分别是VIP1鲜卡会员、VIP2银卡会员、VIP3金卡会员、VIP4钻卡会员。等级成长主要通过成长值获得。用户通过绑定手机号、完善个人信息、每日签到、消费即可获得相应成长值。

不同等级的权益主要体现在叶币的兑换权限上。等级越高,消费可获得的叶币比值越高。会员可在会员中心用叶币兑换相应礼品。


⑸ 内容种草:叶子说

一叶子在店铺的商品详情页加入“店铺笔记”、在企微号关联“叶子说”,通过内容种草来缩短用户购买的决策时间、持续提升用户粘性。




可优化的点

⑴ 在社群用户分层方面,一叶子对于进群的用户并未区分会员和非会员,不同等级的会员未能体现出更多差异化的权益。可根据会员和非会员建立不同标签的社群,为用户提供差异化服务。

⑵ 目前社群内推送的内容类目基本以促销活动为主,对于种草文、会员权益、晒单等活跃玩法并没有相应的运营策略,导致群内用户不活跃。可在运营SOP中加入种草文、会员活动、互动活动来提升群内用户的活跃度。

⑶ 企业微信号的朋友圈目前并没有利用起来。仅作为引流用户进群、小程序导流入口。


03总结

美妆品牌在私域运营方面,通过“公众号+企业微信+社群+小程序”的模式,加上精细化、差异化的运营方式,来实现私域用户的引流、活跃、转化、留存,值得尝试。

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