企业如何做社群运营?社群运营5步法,手把手教你打造高价值社群!

1点社群   2021-06-08

2021,已经过了社群蛮荒生长的时代了,更像是一个分水岭。建一个群,用二维码开始到处拉人,谈“群”色变真的不是危言耸听,因为这个套路已经被用烂了了;暴力割韭菜、无脑拉人开始被越来越多的人抛弃,精细化差异化社群运营正在逐渐形成生态。 


“社群”,从大的分类上来说,社群运营也属于用户运营。因为你运营的还是用户,只不过把他们放在了一个有共同价值观的微信群的形态里,便于你更高效地来运营。 19年最火的一个词“私域流量”也间接炒爆了社群概念,社群成为了重要的商业工具,它解决了企业流量成本,营销成本;更有“价值延伸”的独特优势,毕竟认知与认可都需要养成。社群也让你近乎0成本的直接触达用户。


如何做社群运营 本文小编就带大家一起将社群运营拆解为什么、拉新、管理、传播、活动五个方面来教你如何运营有价值的社群,让社群产出翻倍。



一、为什么进行社群运营

一群人,基于一些关键兴趣点(群主题,群内容,群成员…),通过一些链接(二维码,私人邀请…)构成了一个原始社群。 因为一系列需求,导致了少部分人建群,大多数人进群。建群的那些人,为什么会建群呢,结合自身和朋友的讨论,大致可分为以下几点: 


基于某些刚性需求。比如需要互相点击链接完成助力的,或者依次抢红包的,就需要群体的力量,你也可以理解为我们日常所说的“广告群”;想要找一些人来交流、建立打卡群、中转群、快闪群、资源共享群,样式很多。其实背后的逻辑都是共通的,都有对应的目标人群。 


那为什么要把用户放进社群里去运营呢?它跟直接在微信个人号上通过私聊和朋友圈来维护用户有什么不一样呢?  

首先,社群是多对多的传播方式,非常高效、低成本,而且对拉新-留存-转化-再传播整个增长链条都有不同程度的放大效果。




其次,社群比朋友圈更能抢占用户的注意力,建立信任的机会也更多。现在朋友圈超过3000好友就会限流,很多好友会错过你的朋友圈,而在一个活跃的群内,你通常会在爬楼看完当天的消息。而且因为有从众效应存在,在社群里对品牌的影响不管好的坏的都会成倍的被放大。这也是很多医美机构有所忌惮不敢建社群的原因。 


最后,社群是比微信个人号还稳定的私域流量池。在一个社群里存在多重复杂的关系链,用户就算不喜欢你了也不会轻易离开,因为她可能还能从社群其他人的发言里得到价值。


不同的社群给群成员带来的收获是不同的。有人在一个社群里收获了友谊,认识了很多新朋友(如爱好交流群);有人在一个社群里收获了知识,对提升工作效率有了很大帮助(如经验分享群);也有人在一个社群里利用自己的技能变现,也不断积累相关人脉(如技能接单群)。


形形色色的社群,融入了我们的生活。一个好的社群,可以帮助我们有效减少信息差带来的影响,同时也可以提供给我们很多优质资源。




以上看得出,社群的价值很大,但要做好也不容易,99%的群都是无价值的死群。 很多同学把社群运营想得太简单了,但这绝不是简简单单的建群、拉人、聊天、转化的过程。有非常多细致的工作需要做。 最常见的一个问题是很多公司就一个社群,把所有人买过的没买过的都加进去,然后一锅粥的维护。这显然是不行的,会产生劣币驱逐良币的效果。


大部分公司都应该设置一前一后两个社群,我们叫拉新群和留存群,通过他们的组合使用,像漏斗一样筛出真正为我们所用跟我们一起长久走下去的用户。


二、拉新

新手在创建社群时候,往往错误的将人数定位北极星指标,通常就是先拉人,不管认识的不认识的全部都先拉进群。社群的本质应该是基于共同目的共同兴趣创立的一个场景需求。社群前期的关键北极星指标应该是筛选匹配有需求的一群人建立联系,哪怕前期只有个位数。


在我看来一个优质的社群要有目的、有核心、有阶层




目的:社群中的所有人必须有一个共同的目的,可以是知识学习,领券羊毛,也可以是线下交友,车友驴友;甚至可以是宗教信仰。总之群体必须有一个脉络清晰的目的,好比影视剧需要有一个主线去支撑,这样你的社群才能活跃。 


核心:核心的意义在于你能够可控你的社群导向,当你在组织创建社群的活动时候,能够起到指挥作用,不能不加控制让大家在群里“各显神通”(谁进群还不有点目的)那样你的社群很快就要死于广告了。 


阶层:在我看来阶层对于一个群体中存在的必然,这和创建社区培养产出UGC内容有些相似,一个群里需要有一部分“大神”,他们发言略带居高临下,略带一丝与民同乐;但他们同时也会为群创造价值比如帮助你拉新管理,输出有价值内容等等。 拉新群需要承担拉新,体验服务,促进转化的作用。在这一步,新用户会被养熟,变成付费用户,哪怕只是付了很少的钱买了一个低门槛的引流产品也算。比如很多在线教育公司的7天训练营就属于这种。 


这里给大家介绍一个理论叫需求三角:

第一个角是缺乏感,要制造理想与现实之差,比如在一个理财课程的拉新群内,就会让你体会到会理财与不会理财的差距在哪里,会理财有什么好处,让你对会理财这件事以及它将带来的好处,心生向往。 

第二个角是目标物,就是填补前面那个落差的方案。证明我们理财课程就是填补上面那个落差的最佳选择,你通过几天的时间循序渐进的让她体验到你的教学理念,你的师资,浅尝辄止的感受下你的效果。 

第三个角是采取行动的能力。可能他也感觉到了差距,也想买你的理财课,但是因为种种原因没有行动,这个角就代表着采取行动的成本比如嫌贵了,比如学起来太难了等等, 比如害怕决策失误等等,你就需要去解决掉,打消顾虑,比如限时拼团折扣,比如一对一私教,比如7天无理由退款。


三、管理

社群管理员不是客服!不要再用淘宝语气去跟你的用户聊天了!当你出现这样的语气语调你会发现你的社群变成了服务答疑群、售后处理群,那么问题只会越来越多,姿态只会越来越低。但是,也不能太过独断专行。对于社群管理我觉得有一个词可以表达的很正确“松弛感”。你与他们之间不是交易与服务,更像是一位年长的朋友,拥有权力但不使用权利。


有时会出现用户违反群规的行为,这里给的建议是,分程度进行警告,触碰底线就要踢。但对于被踢群的核心用户也要有进一步的维护处理,通过私聊的方式晓之以理,让其通过正规流程二次进群。 总结一下维护与管理社群本质在于投入情感,这和个人IP打造有一些类似,就是你不要伪装,流程化中看到你的情感,去用真实的感触身份与社群的成员共情,可以多使用一些表情去回复,就和正常同事朋友之间交谈一样,但要有度切忌别家长里短到晚上吃的啥,吃瓜八卦,关键的规则与制度也不要忽视。


四、传播

当一个社群有了初始用户,管理上也开始有些条理,就需要把精力放在“留存”上面,让你的社群进入良性发展。


 (1)价值输出在社群搭建时候,必须要明确社群价值输出。价值输出包括群主给成员的价值,以及他们彼此链接产生的价值。注意,你需要最大化让大家链接,而不是你高高在上的一对多发布消息。不然你会很累,你能产生的价值很快就输出殆尽了。


(2)盈利模式你要提前去设计,怎么赚钱。一种方式是,赚群内人的钱,比如入群费、群内电商、知识付费。线上付费活动等。另一种方式是把社群作为资产去赚外部金主的钱。比如我们圈子影响力大了之后,就会有甲方想要赞助,或者去给他们做付费软广,分销,或者带着圈子里的关键人去给甲方做咨询等等。 


一来就想赚钱的社群,甚至都不可能开始,一直都不想赚钱的社群,却也无法持续。


五、活动

我们想想用户来到社群内,你用什么去抢占用户的注意力呢?那就是社群内的活动。通常分为线上和线下。有的人就会粗放地设计为早报、午报、线上分享会、线下分享会,我觉得这样少了社群独有的调性,很容易和其他群重合,辨识度不高。


 内容设计的宗旨是从用户需求出发,避免自嗨。每天发早报太普通了,但是又想不出什么有新意的东西,那就变成【每日一技】,介绍一个运营人会用到的小技巧,比如微信隐藏的功能或新鲜的app。又或者说,大家有朋友圈精准增粉的需求,就每月做一次朋友圈互推,交换彼此的朋友圈好友,每次曝光量两万多,增粉近100人,而且都是有二度人脉背书的高信任度的好友,也可以促成不少合作。      


再说到线下,普通的线下活动让大家有点疲惫了,可以开展【脑暴会】,每次召集一批运营达人去给一位金主的运营问题做脑暴,金主会给大家提供下午茶和奖品。这样的活动设计,大家积极性应该都会很高。 


每个社群的活动方式都不固定,可以不断探寻找到自己的一套方式,但切忌不要销售心过重,社群价值在于延伸长期培养,不应过度消耗用户、频繁骚扰用户。


六、总结

社群的种类有很多,有些依托于强关系链,有些依托于强利益链,也有一些依托于各种机缘巧合。用户进入到你的群聊,或多或少都对群定位有一定的兴趣。不同的社群吸引过来的是不同的用户,我们也可以尝试在群定位不变的情况下,做好一些小细节。例如在社群运营的基础上,适当增加一些仪式感。比如认真写一份群公告,因为群公告也算是一个用户获取信息的渠道。如果写的清晰漂亮,用户可以获取了有用的信息,也可以有效提升用户的好感度。


最后,我想说做一个社群一定要有生态化思维,深刻理解先利他,自己再从中受益的法则。社群运营可以链接到更多的人,配合精细化运营有时可以做到比官博官微更好的用户触达。

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