快闪群怎么玩?简单四步实现私域社群爆单!

1点社群   2021-07-27

在私域的场景中,通过一对一的服务对接去引导用户转化,会消耗大量的人力物力,ROI的数据会不太好看,而搭建一对多的社群,无法做到长期的内容价值的输出运营的话,最终社群会沦为死群废群,转化率无法提升,而且反而会对品牌产生影响。所以一对多、能够一次性批量转化的运营手段是当下趋势——比如私域直播,再比如本文要和大家探讨的私域快闪。


私域快闪的定义,是在短时间内聚拢消费者到私域生态中(可能是以社群为主),完成价值传递。私域快闪有些是为了增长,也有为了成交,甚至还有为了促活。由于篇幅的原因,今天主要是和大家说说快闪成交群,即超短时间的团购秒杀群;以小时为单位,在社群内通过短期的优惠刺激,利用人们的从众心理、稀缺效应以及紧迫感,达到快速出单,批量成交的目的。


有点类似于大家在其他平台看到的“限时秒杀”一类的活动,但是把用户聚集到社群中,能够更好地烘托氛围,用户即时的下单反馈,羊群效应能够帮助促使其他潜在观望的用户下单成交。


像快闪群这类的,想要运营好,最核心的是要有剧本!跟短视频内容拍摄一样,是要有一个剧本来作为整体运营策略输出的。那该怎么做呢?本文将从选品、预热、氛围、收尾来拆解。


01 活动选品

快闪成交群群最终的目的是为了转化,那就需要配合合适的产品,所以在选品很重要,这款产品依照目前的竞争来看,需要符合4个特性:

低价格:

群内的产品价格要比市面上的价格有优势,至少不能比市面上贵,一般是一些低价产品,让用户的决策成本低的产品。

高价值:

产品能够帮助用户解决问题,在功能上要有优势,或是能让用户感知到不一样的情感价值。

刚需:

产品经过市场检验,是用户真正需要的,而不是厂家臆想。一般来说,热卖畅销品就是用户的刚需。

关联性:

就是低转高的产品一致,做快闪群除了批量卖货外,还有些时候是以过滤用户为主要目的,筛选出精准用户后,再转化高价、高利的产品。比如教育行业经常利用9.9的体验课搭建快闪群筛选一批用户,为后续的2000+的高价课做转化。快闪群不在人多,而在于精准,必须只拉那些对活动感兴趣的用户,即那些愿意主动进群,或主动报名参与的。

如果是平台型电商、零售企业,产品品类多,那么一场快闪群可以秒杀2-3个,最多不超过5个。太多会增加用户的选择成本,不知道买什么好,且产品信息也很容易被覆盖,不利于社群氛围的打造。


02 多渠道预热

快闪群在准备阶段的准备相当重要,因为快闪群的节奏感非常重要,毕竟用户的情绪烘托是打造爆单的因素。所以在准备阶段一定要做好以下事情:

(1)合适的产品包装

(2)完善的可直接使用的SOP

(3)运营人员准备充足,一是主要社群运营,二是配合的水军

(4)运营工具一定要做好测试,以免出现系统崩溃现象


快闪群水军格外重要,一定要在各个环节布置不同的水军,从开始一直到结束,水军都要参与其中,并且每个水军的角色和职责一定要定位清楚,不能几个水军一直用到底。在快闪群水军要不断的抛出问题进行社群活动,在关键节点进行接龙和晒单,以此来打造社群气氛。


快闪群的时间不宜过长,一般控制在3天以内,最多不能超过1周,所以在做一次快闪活动的时候,快闪群的节奏感非常重要,要像做一场直播一样做好脚本和SOP,要想在活动的时候,达到最好的爆单效果,那么前期的预热很重要。


快闪群如何做预热?预热无非是将活动提前告知用户,勾起用户的兴趣,让更多的用户进入到快闪群参与活动。预热就要利用微信群、朋友圈、公众号,1对1群发或者APP弹屏类,我们在微信生态经常遇到到就是在微信群、朋友圈进行预热活动,具体有以下策略:


(1)活动调查

小米的联合创始人黎万强在《参与感》一书中提出,小米成功的关键在于,让用户融入到MIUI开发的过程中,让用户具有“参与感”,感觉这个系统就是自己做的。

我们可以借鉴这个玩法。在活动准备阶段,可以做活动调查,来引起用户的注意,比如在朋友圈或者微信群内发“XX节日就要到了,要给大家送福利了,大家想要什么福利,送XXX,还是送XXX?”引导用户在朋友圈留言,呼声最高的选项将满足于大家。

调查要给用户做选择题,不能设置开放性问题,否则会导致用户思考很久,降低参与率。


(2)有奖竞猜

有奖竞猜是很不错的预热策略,利用奖励引起更多人的注意,比如在朋友圈或者微信群内发“我们又要给大家送福利了,这次活动特价秒杀,大家猜猜这次是多少,猜的最接近的前三名有XXX奖励”

朋友圈的内容要尽量引导用户点赞和评论,同时,无论是活动调查还是有奖竞猜,结果公布的时候,除了另外发一条内容之外,也要记得在该条朋友圈评论下再公布一次,因为朋友圈有个机制,之前点赞或者评论的用户都会收到自己的评论的提示,这样可以给之前互动的朋友再次提醒,因为这些用户有过互动行为,就默认了他对活动感兴趣,是精准用户,甚至可以进行1对1私聊邀约进群。


(3)一对一群发

如果想要让更多的用户参与到活动,就要做好1对1群发,毕竟1对1群发更能覆盖更多的用户,将用户通知到,毕竟很多用户基本上都会关注账号信息。在做群发的时候尽量不要过多,建议不超过3次。


(4)活动宣发

活动宣发一定要有节奏,每天需要发什么,具有什么时候发,距离活动开始还有多久的倒计时等都要充分准备好。另外就是充分利用海报和视频做好视觉冲击,文字的冲击力明显是不够的。



03 社群的氛围打造

活动开始前2小时,配合朋友圈文案,开始1对1私聊拉人进群。在群内,根据进群人数、速度,每隔一段时间发布一次群公告(一般半小时为单位),告知快闪群流程及相对应的权益。

单个社群人数控制在合理范围内,不宜太多,也不宜太少,一般在120人左右。




群名后缀可以动点小心思,以3群、5群间隔跳的形式标注,营造抢购人数很多。群内要适当安排5-10名水军引导用户。

社群的氛围打造,分为四步:红包提醒、产品介绍+团购接龙、订单刷屏、限时限量。


1. 红包提醒

开始前10分钟,可以在群内发10-15个红包,单个金额3-5元,人数20人。

发红包目的有三个:

吸引用户的注意,提醒用户的活动要开始了

把社群的氛围调动起来用户抢了红包之后,会有一种“吃人嘴软,拿人手短”、不好意思不买的心理。

红包发完后,接着再介绍参与规则、权益,让用户有预期,有期待。


2. 产品介绍+团购接龙

活动正式开始后,对产品卖点进行介绍。单一产品的介绍时间控制在3分钟内,简洁明了为主。

产品介绍文案尽量场景化,不能单一的说明书形式的介绍,最后再搭配一些往期用户的好评图文,甚至一些其他平台的价格比价,来打造产品的卖点,来增加用户信任和产品的货真价实的优惠。

介绍完产品后,就要让想下单的用户群接龙了。我们可以想一个理由,比如,因为本次是特价秒杀,所以需要在群内接龙作登记,接龙前期可能很多用户还是保持静默的,这个时候可以让水军先带头进行提问和接龙,后面慢慢就会有很多用户跟着进行接龙,能很好地炒热社群的氛围。




水军提的问题要典型化,提一个绝大多数用户下单都会担心、顾虑的问题。解决了这个问题,就相当于打消了群内其它用户下单的顾虑。


3. 晒单刷屏

可以对下单的用户一些利益钩子,比如晒单可以获得什么,引导这些下了单的用户晒单,把付款截图发到群内,营造订单刷屏的氛围,激发还未下单用户的从众心理从而促使下单。


4. 限时限量

快闪群秒杀的产品数量以及时间都要有限制。库存数不宜过多,否则没法建立紧迫感。一般单个产品限量秒杀在200-500份(具体看参与活动的总人数)。

秒杀的时间也不宜太长,否则无法体现“秒杀”的价值所在,一般一次活动控制在30分钟。(需要在群内做教育认知的除外)

间隔一段时间进行活动进度播报,一般是活动还有多少名额,活动还有多长时间,已经有多少用户购买,以此来通过塑造紧迫感和从众效应,激发用户损失厌恶的心理,来逼用户下单。


04 活动收尾

活动结束后,社群一般不做运营,直接解散。本来就是以产品秒杀的名义建群,再做运营没意义,也做不起来。

在社群解散之前,还需要做以下动作:

首先做一些感恩行动,写几段感恩的话发到群里,并发点红包来感谢大家的信任,发布活动结束后的客户服务,比如告诉大家活动结束了,售后问题可以咨询客服,给用户好体验的同时来赋能未来的活动。

除了以上这个常规的必须的动作之外,还可以做一些以下的赋能动作:

1. 填问卷调查送福利以问卷的形式,了解用户对什么类型的活动,哪种权益/福利更感兴趣,为下次活动做铺垫。

2. 引导购买会员卡品牌如果有会员卡、储值卡,可在秒杀结束后引导购买。但是这个运营动作尽量一笔带过,不要太露骨,营销性质太重会让用户觉得这是个套路,简单提一下就好啦。

3. 引流分层对群内的用户进行清洗、分层。在群内告知,我们后续还有秒杀活动,感兴趣的朋友可以添加群主微信私聊,我们可以对这些用户做一下标签,以便后续针对性的做运营动作。

以上动作,一般只选择一个。具体选择哪一个需要根据产品、用户、社群的具体情况而定。当然,为了照顾用户体验,秒杀的纯粹性,也可以不做,在秒杀活动结束后直接解散群。


05 总结

通过私域快闪群快速激活品牌流量,快闪群活动从招募引流到裂变到运营到留存再到最终转化复盘整个过程的时间不会很长,能够让品牌在对自己的流量质量不是特别有信心或没有经过验证还存在疑虑的情况下,可以去验证流量质量是怎样的。

同时可以通过私域快闪的方式给所有用户打上标签,做用户分层,并且把最好最优的资源分配给最核心的客户,让他们为品牌来贡献出更高的价值。

而后续也可以复制整套模式,总结之前遇到的一些问题、可以改进和优化的点,然后往下铺更大的规模,复制之前的经验,私域快闪的模式是很适合那些决策成本低、产品服务相对标准化的零售企业、平台型电商,或线下实体门店去做的。


涂色SCRM介绍

涂色企服SCRM为企业提供引流扩客、客户管理、社群运营、营销转化、智能客服 “一站式私域流量”解决方案,基于微信生态,将企业客户关系管理、全链路运营模型和相关场景化数据沉淀于SCRM私域流量池,助力企业搭建微信生态交易闭环,精准提高转化效率。目前已经服务的企业已达一万多,覆盖的行业包括不仅限于教育培训、电子商务、社群团购、社交电商、实体零售、金融保险、知识付费、亲子母婴等行业。

相关文章