企业微信如何开通会话存档? 怎么设置敏感提醒?

1点社群   2021-11-23

去年,企业微信全面开放了微信对话存档功能。申请开通聊天内容存档功能,实际上可以弥补了企业管理过程中的一部分空白,当企业与客户发生争议,或者出现销售私自转移客户资源做私单等情况,方便调取微信聊天存档作为证据,避免此类情况的出现保障企业和客户的利益。


企业微信如何开通会话存档? 企业开通企业微信聊天记录存档后,可以自行开发,或者我们也可以直接使用涂色scrm提供的企业微信会话存档功能。


涂色scrm——会话存档功能介绍:

1、支持存档内容多元化

开通了会话存档功能后就可以对其语音,文字,图片,链接等等,支持多种消息格式的存储。

2、支持设置需要存档的成员范围

3、支持按员工、关键字全局检索聊天消息,并且可以随时查看或导出

通过查看聊天记录可以检查员工的工作态度和积极性,规范聊天话术,从而提高销售转化。




4、支持自定义添加敏感词汇库,让风险智能化

设置敏感词词库,包括新增敏感词,或对敏感词进行管理分类,并展示所有敏感词被触发的次数,分别统计员工及客户的触发次数,方面管理员进行优化。

此功能完善丰富了【企业微信对话存档】在帮助企业进行风险控制的场景应用,不仅是事后的查看存档,更是实现了实时的监控处理。




什么行业适用企业微信会话存档?

金融行业,保险、私募、证券、期货、银行、信托、投资顾问等;据相关的政策表明,在让客户推销理财产品时是需要全程录音录像,而我们的聊天内容的存档正好能满足这块监管的需求。

大客户比较多的行业,比如,高端奢侈行业,像高端服装、汽车品牌,一旦销售离职,带走客户,对企业造成的损失可想而知

医美、教育等容易产生纠纷投诉的行业。会话存档可还原当时的沟通记录便于取证解决问题。

如果需要监管销售跟进客户情况;监管是否出现私单、违规操作;查看员工跟进话术、看服务水平是否达标。其他行业都可以采用~


当然,除了会话存档之外,涂色scrm还具有其他一些很好用的企业微信营销管理功能,比如:自动打标签功能,关键词回复、私聊sop等。有需要的企业,赶快申请试用吧~

相关文章