疫情未过,如何实现线下转型线上、打造企业私域流量池?

1点社群   2020-03-13

疫情对行业的冲击还未褪去,在多数同行抱怨、哀嚎的声音中,也有一些商家的业务不降反升,他们是社群团购里团队长,是线下专卖店化身直播导购员的柜姐,是拥有各种才艺的培训老师。

之所以有这样的业绩表现,都离不开一点:就是他们都把客户牢牢的抓在自己手里,再具象一点就是他们都把客户装进了微信里。

疫情之下为什么要转型?转型线上如何找到适合自己产品的流量?初具规模后如何提高流量转化率、实现规模增长?这几个方面,是时下企业尤其关注的。本期小编就从这几个方面仔细地来讲一讲。

 一、为什么要转线上运营 把用户装进微信

1、营销的前提是:可触达,多触达。

提到微信个人号的运营,一定会有人把它理解为私域流量运营,但我认为不能把微信个人号运营等于私域流量运营。

我们只能说微信个人号运营是目前私域流量运营中最高效的一种途径而已。想要基于微信号做营销,卖实物产品也好卖服务也罢,前提是要有机会触达到用户。

其一是可触达,我们把客户添加到个人的微信号里,无论什么样的产品、什么样的优惠折扣。都能让用户有机会看得到,而不是只能依赖于线下用户到店。


其二是多触达,相比于线下的传播,把客户装进了微信,我们就有足够的途径和消息影响到用户。比如朋友圈、微信群、一对一私聊、公众号、看一看等等。

线下客户进店,很难有停留超过半小时的,大部分来了就走。只能期待用户下次再来,才能看到我们的优惠信息。

但是微信号不一样,重要的信息可以7点发一次,12点发一次或者晚上9点再发一次。当然在明天,后天还可以继续发。

2、直播、团购只是工具,装进微信才是硬道理

最近一些新闻都在说许多企业利用团购、直播等方式进行销售,取得了很不错的业绩,纷纷夸奖直播对企业有多么的重要。

的确直播是当前一种有效的销售方式,但是大家都忽略了一个很重要的前提。就是这些团购商家也好,柜姐导购卖货也好,他们之所以能组织起团购、直播,能把货卖出去的前提是,他们都把客户装进了微信里。

如果柜姐平常没有意识的让客户加微信,关注公众号等行为,这次疫情的直播,就没有人看,业绩也许会更难看。

3、客户在哪里,钱就在哪里,你就去哪里。

客户不在线下,就在线上。

把客户加进微信里,不仅是为了可触达,更重要的是建立可信赖的朋友关系。一旦把一个人加到微信里,我们潜意识里面就把这个人当成了朋友关系,就产生了潜在的信任基础。

所以,微信个人号营销的另一个核心其实是,经营好友关系,树立销售信任,可持续营销。 二、转型线上如何找到适合自己的私域流量池

精准流量的寻找方法:

(1)利用大数据进行分析 比如百度的关键词规划师、淘宝的生意参谋等,这些大数据工具后台提供了数以亿级的数据,分析这些数据就知道了消费者会不会从对应的平台去寻找这类产品/服务。

(2)调研问卷找到这类消费者做问卷,最后统计出来就知道了消费者平常在哪找这类产品/服务。

(3)查看同行的投放看看各种流量平台上是否有很多同行在投广告,如果有,说明他们在这个平台获取了客户,那么你也可以在这个平台去获取客户。

以上是精准流量的获取方法,精准流量毕竟有限,因此还要拓展次精准流量。寻找次精准流量的方法也很简单:需要你的客户经常出现在哪,就在哪投广告。

真实案例:

(1)优惠活动引流

为了避免用户反感,不去主动添加用户微信。但是企业可以在线下、线上做一些引流的活动,比如免费送一些相关产品

(2)真实人设IP打造

做微信号营销,人设的打造很关键。通常的做法是总部统一输出文案和内容,所有的号只要负责同步就行。多个微信号由几个人运营单独负责,每个号分享的内容都不一样。


核心的要求就是希望微信给用户的感觉是真实、亲切、热情、专业的,让用户觉得是在和一个人交流,而不是冷冰冰的机器人。

(3)用户标签分层

为了针对不用的用户进行个性化的精准营销,婴乐会把每个微信好友都打上了标签。

标签之一就是静止用户、低客单用户、高客单用户、超高客单用户,对应的就是用户在近3个月来的消费情况。 三、如何打造私域流量池 实现用户增长 转化的形式其实有很多,我个人分为投放、合作、直播、优惠、续费。

合作更多是BD职责,需要比较复杂的活动策划与人员分配。直播、优惠、续费,往往是一些知识类产品的必备要素,而在具体设计上要有一些营销思维,这里不做详细阐述。而且, 以上这些都可以在“投放”这里实现,因为投放是一种合作方式,而投放的内容也会涉及到直播、优惠等内容。

在流量池思维里,投放是比较有效但成本较高的转化方式,对于运营人来说,涉及到的投放主要是公众号投放。

公众号投放有两个部分比较重要,一是软文,二是落地页,两者除了展示方式不同,在文案的设计逻辑上几乎是一致的,而要投放一个有转化效果的软文或落地页,必须具备如下六个要素:


用户思维:软文的撰写及落地页的介绍要符合用户逻辑,让用户知道”是什么、为什么、怎么办“。

卖点:梳理核心卖点、品牌、活动信息,展示在突出位置,画面要简短,话术要直白。

从众心理:善于利用从众心理,使用xxx用户已注册使用、已有xxx用户下单等语句。

核心价值:告诉用户产品能带来什么服务,有什么价值,有怎样的效果,有多大的优惠等信息。

权威证言:展示权威认证和客户证言,降低用户使用的心理门槛,提升信任度。

转化入口:提供用户能留下有效信息的入口,比如二维码,留存不要过多,只要最关键的即可。

只要做好这六个要素,一个有转化效果的软文或落地页就诞生了,所以,务必要仔细思考这六点。

总的来说,流量池思维不是什么新式的思维,但它却足够系统且有效,如果能好好掌握,就可以把无论是庞大还是珍贵的流量做成一个可以自生长的池子。 流量池的存量思维:

(1)奖励机制

奖励机制本质是对用户行为的正向评价,常见形式为完成游戏行为后的奖励,比如通关、签到等,目的是激励你形成某一行为习惯。奖励机制可在行为开始之前,起到提示和引导行为的作用,也可在行为开始之后,给予的是正反馈激励。

(2)反馈机制

反馈机制的目的是满足用户对自己行为表现的求知欲,比如任务完成的怎么样,是好还是坏,与目标差多少等,常见形式为任务的完成度。

如果用户通过花时间和精力去完成任务,看到自己的任务量少了,完成度高了,有明显的进步,就会产生自豪感,就更有动力去完成任务,同时及时的反馈也能进一步刺激用户。


(3)合作机制

合作机制是指有相同目标的用户,通过互相配合、鼓励、监督、协作,一起努力且更容易地完成任务,创造归属感、安全感,常见形式为组队完成任务,比如打卡、答题、对战等。


(4)竞争机制

竞争机制是为进一步激发用户行为而采用的制度,最常用的形式是排行榜。排行榜利用人们的窥视欲望与攀比心理,让用户看到自己和别人的差距,刺激其做更多任务,已达到超越别人的目的,而一旦完成超越,就能享受炫耀的感觉。


总之,通过转变用户思维、提高用户频率、用户分层和游戏化运营,能显著提升留存,让存量变增量。 四、线上社群运营的注意事项

1、防止被封号

几乎所有做微信号营销的人,都遇到过被封号的情况,有些甚至被永久封号。究其原因,就是依赖于机器人过度营销,违反了微信的相关条例。

一个团队,一次被封几十个号,就意味着损失几万甚至几十万的客户资源。所以,对于想规模化操作的团队来说。

其一不要贪图省事,借助机器操作。其二不要过度营销,拉群、群发、批量发朋友圈等。其三可以适当使用企业微信


2、防止被屏蔽删除

对于绝大数行业来说,微信号都是要建立人设的,哪怕是建立一个企业品牌号。但在这个过程中,一定要注意和用户互动的频次、内容等方式方法。

我们看到一些微商号、企业号,朋友圈一天能发10几条内容,几乎都是销售信息。群发微信的内容也都是销售信息。

这种行为,会让用户觉得被打扰,更重要的是认为你不专业,没有价值。结果就是被屏蔽甚至是被删除好友。

一定要记住,与其每天去加几十、上百的微信好友,不如用心服务好已有的1、2000人。五、总结突如其来的新型冠状病毒疫情让每个人都措手不及。人们足不出户,对于那些依靠线下才能完成整个商业闭环的企业来说是极大的考验。不少企业面临现金流考验,疫情给高周转企业都踩下了急刹车。

无论线上线下,都不是为了割韭菜,只做一次性的生意。尤其在微信里,产品不好不仅会产生坏口碑,甚至连苦心经验的微信号都会被投诉封号。相反,产品品质要好,服务到位,引流拉新的效果肯能比线下获客更轻松。

这场疫情给我们带来的启示是:要提高极端情况下的企业经营抗风险能力。其实我们不仅要提高抗风险能力,更需要在疫情结束后能发展得更好。

所以,是时候把客户装进你的微信里了。

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