到底什么是社群营销?社群新人必读

1点社群   2020-03-21

到底什么是社群营销?首先我们先简单认识一下“什么是社群”?社群是基于一个兴趣,一个类别,一个文化为载体的集合圈。不同于社区,社群的范围空间更广,不仅是线下邻里,区域。更活跃于线上的社交平台,交友软件、贴吧、知乎等平台场景,通过以某一个兴趣爱好或文化背景为载体的链接,将同频的人聚合在一起成为社群。


而社群营销的本质:以用户体验为第一因的互联网粉丝经济.

这与传统的客户思维是大相径庭的,甚至是矛盾的,要做社群营销,必须首先具备用户思维,下面与客户思维做一个对比:

住户与过客:

你去威海八仙阁玩,穿的拖鞋坏了,问海边的小商贩买一双,看起来很难看且做工粗陋的拖鞋问你要45,这样的鞋在超市里10块钱你都嫌贵,这时候,你可过客,不宰白不宰,商家把你当成了客户,用的是客户思维。

一大清早,你去卖油条,发现家门口老张的油条炸过了,随口说了一句,这时,老张媳妇赶紧又从油锅里捞了一根放进你的托盘上说“对不起,哥,重新给你炸一根”,这时候你是常住户,对方把你当成用户看待,用的是用户思维。

体验与赚钱:

客户思维就是赚钱,每个客户,每个产品,每个阶段都要赚钱,生怕过了这个村,就没有这个店了,因此会把第一次成交当成最后一次赚钱机会。

这种思维模式,发展到最后,就会变形,最极致的就是2014年过年的时候,海南一条鱼卖到8000多,此外还有各种每年315打假打出来的各种假冒伪劣商品。

用户思维就是体验,想尽办法提升用户的体验,一款产品从设计开发的时候,就让用户参与设计,生产过程中让用户选用自己喜欢的模块,产品出来先让天使用户来用,CEO甚至假冒客服和用户聊天,刺探第一线的真实用户想法。兼职是要把用户捧上了天。

这一点上,华为任正非做到了极致,不管到那个国家的分支机构,他总是先与自己的客户交流座谈,然后再到自己的分支机构开会听取汇报,一次一个欧洲国家的政要到访深圳华为总部,当时任正非没有时间接待,哪位政要不解,任正非公开回答“他又不是我的客户,我为什么要花时间接待他呢”

服务与成本:

客户思维的企业,把赚钱之外的几乎所有商业行为几乎都看成成本支出;

用户思维的企业,恰恰相反,很多“成本”是他们的核心服务和KPI考核指标。

如果你是一家传统企业,卖电视的,最害怕什么呢?最害怕客户找上门来,说电视机有问题,这时候你就得派人去修,去修的人也七不情八不愿的。

想想看,20多年前中国的家电行业是不是这样一个现状,当时只有一家企业把成本当成了服务踏踏实实的在做,20年过去了,这家企业还在,那就是张瑞敏领导的海尔。

如果你的目的是不断提升用户体验,那么每一次与用户的接触,都是一次服务的、增强粘度的好机会,怎么会是成本呢?

在社群营销里,如果启动用户思维模式,你应该清楚,高频互动,是非常关键的一个KPI,而在传统营销里,这部分被视作成本,企业避之而不及。

多元与单一:

几乎所有进行社群营销的、具备用户思维的公司都有一个特征,产品非常多元化,

社群营销的用户思维是指,把一部分用户“圈起来”,用各种能提升他们体验的产品和服务——不一定非要自己做,“豢养“用户体验,增强社群信任,最终达成极强的粘度。

这种粘度一方面会让现有用户大量重复购买,同时如果方法得到,充分借助互联网的影响力,还可以形成口碑传播的裂变效应。

而基于客户思维的传统营销模式,是用一款产品,一个城市、一个省份、一个国家的不断扩大市场,这与模糊了地域边界、以用户思维为基点,通过互联网进行裂变的社群营销模式怎么可以同日而语呢?

今天的分享就到这里啦,如果你觉得有用可以翻阅之前的文章,内容相关,帮助你更全面了解!

相关文章